Questions Fréquentes

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Nous proposons deux modes de livraison : la livraison standard (5 à 7 jours ouvrables) à 9,90 €, gratuite dès 150 € d’achat, et la livraison express (2 à 3 jours ouvrables) à 19,90 €. Les délais courent à compter de la confirmation de commande. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition.

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article. Les retours sont gratuits en France métropolitaine. L’article doit être dans son état d’origine, non porté, avec ses étiquettes. Contactez-nous à contact@saki.ma pour obtenir une étiquette de retour prépayée. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour.

Le cuir est un matériau vivant qui embellit avec le temps. Pour préserver votre pièce SAKI : évitez l’exposition prolongée à l’eau et au soleil direct. Nettoyez régulièrement avec un chiffon doux et sec. Appliquez un baume nourrissant pour cuir une à deux fois par an. Rangez votre sac dans sa housse en tissu lorsque vous ne l’utilisez pas. Ne surchargez pas votre sac pour éviter de déformer le cuir.

Oui, chaque pièce SAKI est entièrement confectionnée à la main par nos maîtres artisans dans nos ateliers de Fès, au Maroc. Nous utilisons des techniques ancestrales de maroquinerie : tannage végétal, couture main au point sellier, finitions à la cire d’abeille. Chaque sac nécessite entre 15 et 40 heures de travail selon le modèle, ce qui rend chaque pièce unique.

Oui, nous livrons dans toute l’Europe, au Maroc et dans de nombreux autres pays. Les frais et délais de livraison varient selon la destination. Pour connaître les tarifs exacts pour votre pays, ajoutez vos articles au panier et renseignez votre adresse de livraison. Vous pouvez également nous contacter directement à contact@saki.ma pour un devis personnalisé.

Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris). Vous pouvez nous joindre par e-mail à contact@saki.ma, par téléphone au +212 5 35 XX XX XX, ou via le formulaire de notre page Contact. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous 24 heures ouvrables.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@saki.ma avec votre numéro de commande. Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez effectuer un retour gratuit dès réception du colis.